El dirigente del sector hotelero plantea que competitividad, inclusión y sostenibilidad forman parte del modelo económico del turismo actual.
ENSENADA, BC./ El presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada y titular de Proturismo de Ensenada, Andrés Martínez Bremer, señaló que el turismo competitivo en el contexto internacional requiere integrar responsabilidad social, inclusión y sostenibilidad como parte del modelo de negocio del sector.
En su análisis editorial “ExploraMundo360”, el dirigente del sector turístico indicó que durante más de un año se ha discutido en el sector la relación entre crecimiento económico, derechos humanos, accesibilidad e impacto comunitario dentro de la industria turística.
Expuso que existe una preocupación recurrente entre empresarios y operadores turísticos sobre si asumir compromisos sociales y ambientales puede afectar la competitividad o incrementar los costos operativos en el sector.
Martínez Bremer afirmó que el debate no debe plantearse como una disyuntiva entre rentabilidad o responsabilidad, sino como la construcción de un modelo turístico que entienda que la sostenibilidad y la inclusión forman parte de la viabilidad económica de largo plazo.
Señaló que el mercado turístico internacional ha evolucionado y que los visitantes actuales, particularmente las nuevas generaciones, evalúan factores adicionales al precio o la ubicación, entre ellos la reputación empresarial, las prácticas ambientales, el trato al personal y la accesibilidad.
Indicó que diversos estudios internacionales muestran que las empresas turísticas que invierten en cultura organizacional, bienestar laboral e impacto comunitario registran menores niveles de rotación de personal, mayor lealtad del cliente y mejor posicionamiento en reputación digital.
Explicó que en el sector turístico la capacitación del personal, los salarios formales y la generación de condiciones laborales estables se reflejan en la calidad del servicio y en la consistencia de la experiencia para el visitante.
El presidente de Proturismo agregó que los destinos que integran a su comunidad dentro de la cadena de valor turística reducen conflictos sociales y fortalecen la narrativa cultural del destino frente a los visitantes nacionales e internacionales.
En materia ambiental, indicó que los destinos que deterioran sus recursos naturales pueden registrar crecimiento en el corto plazo, pero debilitan el principal activo que sostiene su actividad turística.
Señaló que el turismo accesible también representa una oportunidad de mercado, al ampliar la oferta para millones de personas con discapacidad que históricamente han enfrentado barreras para viajar.
Martínez Bremer afirmó que la experiencia del visitante se construye a partir de múltiples factores humanos, desde la motivación del personal hasta la percepción de inclusión y respeto hacia las comunidades locales.
Agregó que cuando las comunidades locales participan en la actividad turística mediante proveedores regionales, guías locales y preservación cultural, se genera una relación de colaboración entre el destino y su población.
El dirigente concluyó que el turismo requiere equilibrar resultados económicos con bienestar social para construir confianza, uno de los activos más relevantes para la permanencia de cualquier destino en el mercado internacional.
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